TÉRMINOS Y CONDICIONES – BANQUETERÍA YOCOCINO
1. INTRODUCCIÓN
Banquetería YoCocino es la empresa encargada de la comercialización de sus productos a través de sus canales digitales.
Al realizar una compra, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. DATOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- Entregar datos reales y correctos (nombre, dirección, teléfono).
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
- Ser mayor de 18 años.
Banquetería YoCocino podrá cancelar pedidos ante información incorrecta o sospecha de fraude.
3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock, se informará al cliente y se realizará devolución si corresponde.
4. PEDIDOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Confirmación
El pedido queda confirmado una vez realizado el pago.
Plazos de Producción y Entrega
- Tiempo estándar: 24 horas desde la confirmación de pago.
- Pedidos realizados después de las 14:00 hrs serán programados para el día subsiguiente.
👉 Ejemplo:
- Pedido lunes 13:00 → entrega martes
- Pedido lunes 15:00 → entrega miércoles
Despacho
- El costo de envío depende de la dirección.
- Se informa antes de pagar.
Condiciones de Entrega
- En departamentos: no se sube al domicilio.
El cliente debe bajar a recibir su pedido. - La entrega se considera realizada al momento de la recepción.
Intentos de Entrega
Si no se puede entregar:
- Se coordinará un segundo intento.
- Si falla nuevamente, el pedido se da por cerrado sin devolución.
Derecho de Cancelación por la Empresa
YoCocino puede cancelar pedidos en casos como:
- Error de precio o sistema
- Problemas de pago
- Dirección inválida
- Falta de stock
5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
- El cliente tiene 24 horas desde la entrega para informar problemas.
- Puede optar por:
- Reposición del producto
- Evaluación de devolución
Condiciones:
- Producto sin uso y en su empaque original.
- Presentar comprobante de compra.
6. POLÍTICA DE CANCELACIONES (CLAVE)
- No hay devoluciones por cancelación del cliente.
- Cambios de fecha:
- Solo con mínimo 72 horas de anticipación.
- Se puede reagendar dentro de un plazo de hasta 6 semanas.
Si no se reagenda dentro del plazo:
- El pedido se pierde sin derecho a devolución.
7. PRECIOS Y PAGOS
- Todos los precios incluyen IVA.
- Se aceptan pagos en pesos chilenos mediante:
- Transferencia
- Tarjetas (según plataforma disponible)
8. RESPONSABILIDAD
Banquetería YoCocino:
- Garantiza calidad del producto.
- No se hace responsable por:
- Retrasos por causas externas (clima, tráfico, fuerza mayor)
- Diferencias visuales menores en productos (presentación, tamaño, color)
9. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos del cliente serán usados únicamente para:
- Procesar pedidos
- Contacto
- Gestión comercial
No se comparten con terceros externos.
10. CONTACTO
Para consultas o soporte:
📱 WhatsApp: +56 9 3390 1428
📧 Email: contacto@yococino.cl
Responsable: Daniela Oporto
11. LEGISLACIÓN
Este documento se rige por las leyes de Chile.